هدفت هذه الدراسة إلى التعرف على أثر الإدارة الإلكترونية في تطوير إجراءات العمل في بلديات محافظة خان يونس من وجهة نظر الموظفين الإداريين وأصحاب المناصب الإشرافية ممن يستخدمون تطبيقات الإدارة الإلكترونية. اعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي التحليلي، باستخدام الاستبانة كأداة رئيسية لجمع البيانات. بلغ عدد أفراد عينة الدراسة 174 موظفاً، وتم استخدام أسلوب الحصر الشامل. كما تم استخدام برنامج SPSS لإجراء التحليلات الإحصائية اللازمة.
توصلت الدراسة إلى عدد من النتائج المهمة، أبرزها: دعم الإدارة العليا في البلديات لسياسة الإدارة الإلكترونية، وتوفير المتطلبات التقنية من أجهزة حاسوب، وتوفر الكوادر البشرية المؤهلة، ودعم أنظمة تكنولوجيا المعلومات، وتوفير أماكن آمنة لحفظ النسخ الإلكترونية من المعلومات.
كما أظهرت نتائج الدراسة أن هناك أثراً واضحاً للإدارة الإلكترونية على تطوير إجراءات العمل في بلديات محافظة خان يونس، من خلال تبسيط الإجراءات وتحسين كفاءة الأداء.
وأوصت الدراسة بضرورة استمرار دعم الإدارة العليا لتطبيق الإدارة الإلكترونية بشكل نموذجي على كافة مستويات العمل داخل البلديات، مما يسهم في تطوير وتبسيط الإجراءات، وخفض التكاليف، وتسريع إنجاز المعاملات.
https://doi.org/10.65723/RMSP2626