هدفت الدراسة للتعرف على المعايير المتبعى في تسعير تأمين المركبات بناءً على نعايير: (السائق، المركبة، المنطقة الجغرافية، الحوادث والخسائر، المعايير المتبعى في شركات التأمين في فلسطين) وتأثيرها على رضا الزبائن، وصولاً إلى نموذج مفترح لقطاع التأمين في فلسطين، وقد استخدمت الدراسة المنهج الوصفي التحليلي، حيث تم تصميم استبانة كأداة للدراسة، والقيام بإجراء مقابلات شخصية مع زبائن شركات التأمين، وقد تمثلت عينة الدراسة في عينة طبقية عشوائية مقدراها 400 مفردة من مجتموع الدراسة المكون من زبائن شركات التأمين في فلسطين البالغ عددهم (6500) زبون، وتوصلت الدراسة الى التالي:
- وجود موافقة بدرجة كبيرة من قبل أفراد عينة الدراسة على مجال المعايير المتبعة في تسعير تأمين المركبات، وأن مستوى تصورات العُملاء في شركات التأمين حول معايير تسعير المركبات قد كان كبيراً.
- توجد علاقة ذات دلالة إحصائية بين المعايير المتبعة في تسعير المركبات في شركات التأمين ورضا ازبائن لدى قطاع التأمين في فلسطين.
- يوجد أثر ذو دلالة إحصائية للمعايير المتبعة في تسعير تأمين المركبات في شركاتت التأمين على رضا الزبائن لدى قطاع التأمين في فلسطين.