أثر موظفي الصف الأمامي في استقطاب الزبائن (دراسة تطبيقية على فندق باب البحر - طرابلس)

تناولت هذه الدراسة أثر موظفي الصف الأمامي في استقطاب الزبائن بفندق باب البحر – طرابلس، وهدفت إلى التعرف على مستوى الدعم الاداري لموظفي الصف الأمامي العاملين بالفندق محل الدراسة. وتمثلت مشكلة الدراسة في التساؤل الرئيسي الآتي: ما أثر أداء موظفي الصف الأمامي في ظل مستوى الدعم الإداري المقدم لهم على استقطاب الزبائن بفندق باب البحر – طرابلس؟ واعتمدت الدراسة على المنهج الوصفي، والتحليلي لملاءمته لطبيعة الدراسة وأهدافها، كما استُخدمت الاستبانة أداةً رئيسية لجمع البيانات، حيث طُبِّقت على عينة قصدية من موظفي الصف الأمامي بالفندق بلغ عددها (70) موظفًا، وقد جرى تحليل البيانات باستخدام برنامج الحزمة الإحصائية للعلوم الاجتماعية (SPSS). وأظهرت نتائج الدراسة أن لابد من توفر مستوى الدعم الاداري لموظفي الصف الأمامي داخل الفندق باب البحر، كما تبين أن مستوى الدعم الإداري المقدم لهم كان متوسطًا، مما يؤكد أهمية تعزيز دور الإدارة في دعم وتمكين موظفي الصف الأمامي بما يسهم في تحسين قدرتهم على استقطاب الزبائن وتحقيق رضاهم