العوامل المؤثرة في المحفزات والرضا عن العمل لدى الموظفين في قطاع الضيافة داخل الخط الأخضر في فلسطين

لطالما شكلت المحفزات والرضا عن العمل لدى الموظفين موضوعا” حساسا” للنقاش من بين عديد الصناعات الموجودة في أنحاء العالم، والتي بدورها تتضمن صناعة الضيافة والخدمات الفندقية. بل وأكثر من ذلك، فإن إيجاد الأسباب الرئيسية الكامنة وراء تحقيق المحفزات والرضا لدى الموظفين في قطاع الضيافة في فلسطين يمكن أن يلعب دورا” مركزيا” في عملية إدارة الفنادق وتحسين كفاءتها بشكل فعال. كما يمكن أن يمارس هذا الشأن أثرا” على رضا الزبائن، فلطالما تم تقديم الحجة بأنه لكي ترضي الزبون عليك أولا” أن تحقق المحفزات والرضا لدى الموظفين. ومن هذا المنظور، سيركز هذا البحث على تحديد وشرح العوامل المؤثرة على المحفزات وعلى الرضا الناتج عن العمل كنتيجة لذلك لدى الموظفين ضمن قطاع الضيافة. وزيادة” على ذلك، وبإجراء التحليل النوعي للدراسات السابقة المتعلقة بهذا الموضوع، سيقوم هذا البحث بمحاولة لتحليل كيف يمكن للموظفين عاليي التحفيز والرضا أن يساعدوا الفنادق على تقديم خدمات استثنائية للزبائن وعلى زيادة ربحيتهم بشكل ناجح.